Troca e Devolução

Para trocas de pedidos anteriores a 29/04: Clique Aqui!

 

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES | FRIGA

Na Friga, queremos que sua experiência de compra seja incrível. Mas, se precisar trocar ou devolver algo, não se preocupe! Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos e total transparência.

1. PRAZOS IMPORTANTES

  • Devolução por Arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto (conforme Art. 49 do CDC). O estorno será do valor total pago.

  • Troca por Gosto/Tamanho: Até 30 dias corridos após o recebimento da compra.

  • Produto com Defeito: Até 90 dias para produtos duráveis (conforme Art. 26 do CDC).

2. COMO SOLICITAR

Para que o processo seja rápido e automático, acesse nossa plataforma de autoatendimento: 👉 friga.troque.app.br

Passo a Passo:

  1. Informe o número do pedido e o e-mail cadastrado.

  2. Selecione os itens que deseja trocar ou devolver e o motivo.

  3. Você receberá por e-mail um Código de Autorização de Postagem em até 24h.

  4. Leve o produto até uma agência dos Correios com o código (embalagem não inclusa).

Obs: O código de postagem para devolução tem validade de 7 dias, e para troca, 15 dias. Fique atento, pois ele não será renovado.

3. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve seguir as seguintes regras:

  • Etiqueta fixa: A etiqueta original deve estar afixada à peça.

  • Estado de novo: Sem marcas de uso, manchas, odores ou sinais de lavagem.

  • Embalagem: Recomendamos reutilizar a embalagem original ou uma caixa/envelope que proteja o produto.

Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, realizaremos uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.

4. OPÇÕES APÓS A ANÁLISE

Em caso de TROCA:

  • Você receberá um Voucher (Vale-Compras) no valor exato que pagou pelo produto na data da compra original.

  • O Voucher é válido por 365 dias e pode ser usado em qualquer item do site.

  • Importante: Uma vez escolhida a opção de troca e gerado o voucher, não é possível reverter para estorno em dinheiro.

Em caso de DEVOLUÇÃO (ESTORNO):

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora e aparecerá em até duas faturas subsequentes.

  • PIX/Boleto: O reembolso será feito via depósito ou transferência na conta do titular da compra em até 25 dias.

5. PRODUTOS COM DEFEITO

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nosso SAC imediatamente. A peça passará por análise técnica (prazo de até 30 dias). Caso o defeito seja confirmado, garantimos a troca, conserto ou devolução do valor. Não cobrimos defeitos por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural.

6. OBSERVAÇÕES GERAIS

  • Frete: A primeira logística reversa (envio do cliente para a Friga) é por nossa conta. Em casos de nova compra com voucher, o frete do novo pedido fica a cargo do cliente.

  • Promoções: O valor considerado para troca/devolução é sempre o valor efetivamente pago pelo cliente, independentemente do preço atual do produto no site.

  • Atendimento: Em caso de dúvidas, estamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.